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服务承诺

北京燃气公司服务承诺:   
(1)严格按改造程序及操作规程维修,确保燃气改造质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,前台节假日和周六日不休息,建立免费上门制度;及时成立燃气抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市燃气公司《收费标准》,杜绝乱收费。 
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首次提出业主权利约束燃气改管经营者
时间:2011-3-19    来源:北京燃气改造   作者:北京燃气改管
百姓生活离不开柴米油盐、水电燃气,如何保障百姓日常生活的有序、安定?日前,国务院通过了《城镇燃气管理条例》(下称《条例》),并于今年3月1日起施行。12日,市燃气总公司在全市设立10个点,大规模宣传《城镇燃气管理条例》。 

  首提“业主专有部分燃气设施” 

  《条例》第十九条:“管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施,承担运行、维护、抢修和更新燃气改造燃气改管的责任。”而对“建筑区划内业主专有部分”的燃气设施,管道燃气经营者不承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。 

  市燃气总公司工作人员介绍,《条例》是国家颁布的第一部关于城镇燃气管理的法规,除了对保障燃气供应、加强燃气管理等方面做了制度性规定外,在设施保护上,可操作性变得更强,处罚力度明显加大。对用户用气行为进行了严格规范,一旦出现违规,处罚标准更为严格,对“擅自安装、改装,拆除户内燃气设施和燃气计量装置”的行为,燃气管理部门一旦发现将责令限期整改,逾期不改者可对用户个人处1000元以下罚款。 

  停气通知要提前48小时 

  告知用户 

  《条例》第二十条:“管道燃气经营者因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的,应当将作业时间和影响区域提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户,并按照有关规定及时恢复正常供气。” 

  据介绍,《条例》将停气通知提前48小时告知用户,更有利于燃气用户做好准备工作。但因突发事件影响供气的,不受此条款限制。 

  明确燃气用户的安全责任 

  《条例》第二十七条:“燃气用户应当遵守安全用气规则,使用合格的燃气燃烧器具,及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等,并按照约定期限支付燃气费用。” 

  工作人员介绍,《条例》明确规定燃气用户要及时更换有隐患的燃烧器具和连接管,如果因使用“国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管”发生事故,用户将自行承担责任。 

  燃气调价应征求用户意见 

  《条例》明确了:燃气经营者不得有拒绝供气、擅自停气等行为。燃气销售价格,应当根据购气成本、经营成本和当地经济社会发展水平合理确定并适时调整。价格主管部门确定和调整管道燃气销售价格,应当征求管道燃气用户、管道燃气经营者和有关方面的意见。 

  《条例》从经营者和使用者两方面都做了约束,既明确了燃气经营者的责任和义务,也对燃气使用者提出了要求,不能随意改动燃气设施如燃气改造燃气改管,对于专有部门要承担维护更新改造的责任。 
 

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