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北京燃气公司服务承诺:   
(1)严格按改造程序及操作规程维修,确保燃气改造质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,前台节假日和周六日不休息,建立免费上门制度;及时成立燃气抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市燃气公司《收费标准》,杜绝乱收费。 
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高额垫付费“压断”小区燃气,燃气改造近期解决
时间:2011-3-19    来源:北京燃气改造   作者:北京燃气改管
    淮北市帝景翰园小区日前天然气停供,近800户居民只好外出就餐或买熟食对付着一日三餐。3月13日,在断气超过一周后,小区居民终于得到消息,14日将恢复供气。 

    做饭遭断气就餐成问题   

    正在家里做着饭,突然天然气停掉了。家住淮北市帝景翰园小区的曹女士遇到这一情况后,连忙去问邻居,发现别人家也停了气。放下锅里半生不熟的饭,曹女士随后到小区物业询问情况。 

    “在物业办公室,我碰到了好几个来反映停气问题的居民。”曹女士说,小区一期和二期约有800户居民,在3月5日和6日两天时间里基本上都遭遇了停气。物业就此解释是因为许多业主没有缴纳燃气费,才导致停气的。 

    本以为事情会很快解决,没想到停气持续了一周还未见有任何恢复的迹象。“这几天在家做不了饭,只能去外面吃饭,要么就买些熟食回家吃。”曹女士说,家家老老小小就这么对付着一日三餐,她不满地表示,“我一直都是按时缴费的,再停气也不该停我的啊”。 

    停气是因为住户不缴费 

    3月11日上午,根据居民的提示,记者来到了负责小区管理的上海银湾物业管理集团淮北分公司。公司负责财务收费的张娟介绍称,物业停气也是出于无奈。 

    “当初开发商在小区开了一个燃气总表,燃气收费一直是按照总表来进行。”张娟介绍称,因小区一期和二期的天然气管道只有一个总表,所以居民的燃气费由物业统一管理,物业先根据总表流量向燃气公司缴费,再向业主收费。 

    据介绍,小区住户一般都是持智能卡来物业购气的,物业将数据输入各家的表里,居民就能用气。“物业就是根据智能卡上的数据来核算收费,但时间一长,许多用户家的智能卡坏掉不能用,业主也不来缴费,物业只能挨户上门抄数据”。张娟说,物业面临最大的问题便是许多业主不开门,因此物业也不能正常收费。 

    经过协调即将恢复供气 

    “因智能卡问题而不来主动交费的业主,占整个小区住户的80%以上。”张娟称,就在2月份,物业公司按照总表先缴纳了5万元的费用,然而当月只收到小区业主9000多元的燃气费用。因承担不起高额的垫付费用,物业公司只能将业主用气停掉。 

    张娟认为,造成问题的根由是开发商建设小区时只开了一个总表,而未针对各家单独开户。“开户费就包含在业主的购房款里,因此这个问题只能让开发商来解决”。据张娟介绍,物业公司方面也正在与开发商接触,希望能尽快解决问题。 

    在与开发商多次协商无果后,淮北市相关部门介入并进行协调。3月13日,物业公司的工作人员回复信息称,因开发商最终同意向燃气公司交钱进行燃气改造燃气改管,因此物业也准备在14日向业主恢复供气。 
 

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