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(1)严格按改造程序及操作规程维修,确保燃气改造质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,前台节假日和周六日不休息,建立免费上门制度;及时成立燃气抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市燃气公司《收费标准》,杜绝乱收费。 
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华帝燃气灶面板爆裂 北京燃气改管称媒体不报道竟成免费更换前提
时间:2011-4-30    来源:北京燃气改造   作者:北京燃气改管

  投诉: 做饭时燃气灶面板开裂

  2009年9月,李先生在南昌广场南路一家卖场购买了型号为B0401BX的华帝燃气灶。“当时,售货员宣称是陶瓷面板,可耐高温,不会开裂。”见售货员如此介绍,李先生便放心买了下来。

  然而,2011年3月30日晚,消费者致电华帝售后报修,工作人员简单的询问后,未查看现场情况,就称产品过了保修期,需要收上门服务费30元及材料费200元。里面的裂片也随处可见,“面板基本无法正常使用了”。第二天,李先生拨打广东中山华帝燃具股份有限公司服务热线反映情况。客服人员告诉他,是燃气杂质比较多才导致出现这样的情况,并表示会派燃气改管工作人员上门查看。

      使用华帝牌燃气灶做饭时,李先生在做饭过程中突然听到了一阵爆裂声。李先生当时吓了一大跳,后经查看,发现燃气灶面板上有明显裂纹,陶瓷面板突然开裂,未了解具体情况就如此武断的服务,让用户李先生无法理解,遂向本网投诉。于此同时,华帝售后竟然以媒体报道与否,作为帮消费者免费更换面板的前提,为此,北京燃气改管记者对此事进行了了解。

   工作人员:索要上门须付服务费

  4月1日,当场对售后人员未及时上门查看情况就索要费用的行为予以责备,并交代售后人员先到顾客家检查现场,至于收费问题,李先生接到华帝燃气灶南昌售后打来的电话。,如果更换面板,要收费200元。“售后人员在未查看现场的情况下,便排除产品质量问题。”李先生觉得华帝燃气灶售后部门的做法不合理。

  华帝售后:将派人上门检查

  22日上午,就提出收费的问题,涂经理称,工作人员在电话里称,李先生购买的产品已过保修期,如果要上门,李先生须付30元的上门服务费。另外根据公司的规定,产品的保修期是一年,一年后公司上门服务时就要收服务费。华帝燃气灶南昌售后服务部涂经理解释称,且如果不及时清理污垢,火苗散发出的温度直接作用于面板,即使是陶制面板也无法承受。

  在谈及售后服务人员没有上顾客家查看现场,随后,涂姓负责人联系上了负责李先生那一片区的售后人员。涂经理在了解相关情况后,一般来说,面板开裂主要是因为燃气质量比较差。另外,顾客没有按照产品说明书的要求及时清理燃气灶内的污垢,华帝售后服务部门将视情况再做决定。

    最新进展:已换不锈钢面板

    截止发稿前,李先生向记者反馈华帝燃气灶售后工作人员已于27日下午免费更换了不锈钢面板,对此,李先生对本网给予的帮助表示感谢。

    消费者反馈:媒体不报道将一周内免费更换

    采访结束后,记者接到消费者李先生反馈,称涂经理致电询问燃气灶情况时,向他提出如果媒体不报道,他们将会在一周内为其免费更换燃气灶面板。同时,涂经理还教李先生,如果有华帝总部电话回访时就说燃气灶是2010年购买的,还在保修期内,否则将无法为其免费更换面板。

 

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