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北京燃气公司服务承诺:   
(1)严格按改造程序及操作规程维修,确保燃气改造质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,前台节假日和周六日不休息,建立免费上门制度;及时成立燃气抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市燃气公司《收费标准》,杜绝乱收费。 
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北京燃气改管中心互动:到燃气源头潇洒走一回
时间:2011-5-16    来源:北京燃气改造   作者:北京燃气改管

读者体验盲拆盲装灶具
 

    5月13日,由合肥燃气集团与本报联合举办的“第二届探访合肥天然气源头暨有奖竞答活动”顺利举行。

    这可是一次不同寻常的“探源之旅”,参与探源的热心读者不仅看到了合肥市民所使用的天然气源头,还参与了蓝焰热线的工作,亲自上阵体验了一把灶具“盲拆盲装”。探源过程中,读者们还咨询了使用燃气的问题,燃气集团现场办公,予以办理。

    亲密接触

    跟着巡线师傅检修球罐

    “快看,那就是合肥天然气的源头!”满载着12位热心读者的中巴车驶进合肥燃气集团天然气储配公司门站的时候,车上的读者兴奋起来。

    合肥燃气集团天然气储配公司门站是国家“西气东输”工程天然气进入合肥市的门户,与中石油合肥末站一墙之隔。门站建有3台体积为5000立方米的球罐,每台可储存6万立方米的天然气。通过这些完善的设备,合肥天然气门站将中石油合肥末站输送来的天然气进行净化、加臭、计量、调压、贮存等工艺处理后向合肥市中压A级管网进行供气。

    热心读者到达时,三个一字排开的球罐正在进行定期的开罐检测和维护。门站的巡线师傅一边带领大家体验日常燃气设备的检修和维护,一边向大家介绍天然气输配的工艺流程和各种设备的功能。

    当介绍到门站内的一座日产10万立方米的CNG(压缩天然气)母站和一套LNG(液化天然气)应急调峰装置时,看着规模庞大的LNG储罐,读者忍不住问:“旁边已经有3个球罐了,整个LNG储罐能派得上用场吗?”

    巡线师傅告诉大家,在冬季的用气高峰期,整套LNG设备可是帮了大忙的,有了它的供应,才能保证合肥市民正常的用气需求。比如2010年11月16、17日供应合肥的西气东输天然气缺口为20万立方米,这些缺口的补充均来自LNG。

    亲身体验

    “客串”蓝焰热线的接线员

    5133333,这是合肥燃气集团的蓝焰热线。燃气集团统一受理用户投诉、咨询、报修、回访、服务质量监督和分析等业务,同时还负责全市燃气管网的抢修协调工作,并与110、119、12345市长热线、12315消费者维权热线实行联动服务。

    目前,蓝焰热线开通6个坐席,共18名工作人员,全部为女同志,每天24小时全天候为用户服务。

    这些“蓝焰天使”如何开展工作?在5月13日的探源活动中,热心读者们来到蓝焰热线。电子屏幕上显示一天的时间里,“蓝焰天使”接到了多少电话、拨出了多少电话。看到这阵势,热心读者还“客串”了一回接线员。

    每部热线电话可以外接耳机,“蓝焰天使”头戴耳机跟用户对话,热心读者则可以拿起听筒全程参与,用户提了什么问题,工作人员如何回答,全都听得清清楚楚。

    互动参与

    亲自动手试试“盲拆盲装”

    可能不少读者见过如何修理燃气灶,专业的师傅把燃气灶拆开,查找问题。可是,您恐怕没见过蒙着眼睛拆燃气灶的师傅,更为神奇的是,他们还能蒙着眼睛把拆开的燃气灶重新安装好,一个螺丝都不差,而且整个过程在十分钟之内就能完成!

    5月13日下午,热心读者在合肥燃气集团蜀山服务所亲眼目睹了这精彩一幕。

    为热心读者表演的是两位来自燃气集团的省级劳模黄坚和王瑞斌,他们还曾经在合肥市职工“绝技·绝活·绝招”才艺展示中获得金奖。

    在旁边观看的热心读者也想体验一把。两位热心读者戴上眼罩,试着拆卸了一部分,“不试不知道,自己操作一下才体会到,蒙着眼睛把所有的零部件拆下来再装上,真是个技术活!”

    众人咨询

    两位劳模传授“安全秘籍”

    燃气集团全国道德模范、全国劳动模范徐辉的名字可谓家喻户晓,在燃气集团蜀山服务所,热心读者进门后,徐辉就如数家珍地向大家介绍蜀山服务所的情况,“蜀山服务所共有工作人员46名,分为5个班组……”

    围着徐辉,热心读者七嘴八舌地询问关于使用燃气灶的问题。尽管没有亲自到读者家里去检查,但仅凭读者的描述,徐辉已经能判断问题出在什么地方,“徐劳模技术就是好,马上就能给我们解答问题。”一位热心读者说。

    全国“五一”劳动奖章获得者、省首届道德模范游传琴,在燃气抄表岗位一干就是二十多年,实现了入户见抄率、安全无事故率、无差错率三个100%。她在活动现场也就着燃气表具,教热心读者如何读数等。

    现场办公

    家里燃气问题马上就解决

    活动最后,燃气集团的工作人员提议,热心读者可以现场提问题,燃气集团现场解决。

    一位热心读者说,每到3月份燃气收费就会出现重复,自己也不清楚是哪里出了问题。燃气集团工作人员马上把她反映的情况记录下来,并现场核实,将问题圆满解决了。

    还有热心读者表示,家里的燃气灶有点问题,燃气集团工作人员也对他反映的情况进行了详细登记,并表示会立即安排人上门检查。

    “今天的活动收获真多,以前家里燃气灶灶眼被堵住的时候,我都用水和洗洁精冲洗,听了徐辉的介绍,才知道这样操作是不正确的。”一位热心读者表示,这次活动不仅学到了不少安全使用燃气的知识,还参与了很多互动活动,家里使用燃气出现的问题得到了现场解决,“真是一举多得!”

    据北京燃气改管悉,今天燃气集团将会电话通知参与《城镇燃气管理条例》有奖竞答环节的10名幸运读者,并送出精美礼品。

 

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